IDEALZ MÉXICO – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

www.idealz.mx IDEALZ MÉXICO, en su dominio y/o aplicación móvil, en adelante el “Sitio”.

Lee estos términos y condiciones atentamente antes de aceptar este acuerdo y antes de usar este sitio. Usted, el usuario (" usuario ", " usted ", " su ") acepta y comprende que al hacer clic y aceptar estos Términos y condiciones, confirma haber leído, comprendido y reconocido que está sujeto a nuestros términos para acceder y utilizar nuestro Sitio web de idealz.mx y aplicación IDEALZ (en conjunto, la " Plataforma " o “El Sitio”).

Estos Términos y Condiciones para nuestros Servicios se dividen en varias secciones. Lea detenidamente antes de aceptarlo.

1. DISPOSICIONES GENERALES

   1. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas bajo las cuales (“nosotros”) le brindamos acceso a, y administra su uso del Sitio, así como las aplicaciones del Sitio puestas a su disposición a través del Sitio (el “Software”) y la información, contenido, características y servicios brindados a través del Sitio (en conjunto con el Software, los “Servicios”).
   2. Estos Términos y condiciones, así como la Política de privacidad y demás reglas de la plataforma (juntos, los "Términos y condiciones") establecen las bases sobre las cuales puede acceder y utilizar la Plataforma. Los Términos se aplican independientemente de cómo acceda a la Plataforma y de las tecnologías o dispositivos mediante los cuales la Plataforma se pone a su disposición. Es posible que se apliquen otros términos y condiciones a ciertos productos, servicios, ofertas o sorteos de concursos ("Servicios") específicos disponibles en nuestra Plataforma, ya sea directamente o a través de sitios de terceros.
   3. Nada en estos Términos afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables.
   4. Estos Términos y Condiciones aplican a cualquier uso de nuestros servicios. Para artículos promocionales, pueden aplicar términos adicionales. Al utilizar nuestra aplicación, visitar el Sitio y/o registrarse y/o utilizar nuestros servicios, usted acepta y está obligado por:
      1. Estos Términos y Condiciones;
      2. Política de Privacidad;
      3. Las reglas que aplican a cada juego de la plataforma pueden ser encontradas dentro de cada juego de la plataforma, e incluye la ganancia máxima disponible para cada juego (“Reglas de Juego“);
      4. Cualquier condición específica que se indique como aplicable (por ejemplo, si está ingresando a una promoción, los términos y condiciones de la promoción); y
      5. Todos los demás términos y condiciones, reglas o políticas que se relacionan con las promociones de servicios aplicables; bonificaciones, ofertas especiales o cualquier otro aspecto de su uso de los servicios, considerándose para todos los efectos aplicables que usted ha aceptado y comprendido los mismos.
      Todos los términos y condiciones, reglas y políticas a las que se hace referencia en el párrafo anterior se denominarán colectivamente, como los “Términos y Condiciones”.
   5. EL USO POR PARTE DE USTED DEL SITIO Y/O DE LOS SERVICIOS, IMPLICA QUE USTED ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y CONSTITUYE UN ACUERDO VINCULANTE DE PARTE DE USTED HACIA LOS MISMOS, INCLUYENDO CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE HAGAMOS DE TIEMPO EN TIEMPO. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, su única alternativa es abstenerse de acceder al Sitio y usar los Servicios.
   6. El Sitio brinda a los usuarios la oportunidad de ganar premios en especie (mercancía, experiencias) y en efectivo, a través de la colocación de apuestas en Juegos (los “Juegos”); o, cuando así sea el caso, mediante la adquisición de bonos o créditos en modalidad gratuita. Para poder entrar a los Juegos, los participantes deben crear una cuenta de usuario en el Sitio. En adición a las reglas que en estos Términos y Condiciones se establecen para los Juegos, cada Juego podrá sujetarse a reglas específicas, mismas que habrán de publicarse junto con el Juego de que se trate y estarán disponibles para consulta de los participantes. En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y las reglas específicas que pudieran publicarse para cada Juego, prevalecerán dichas reglas.

2. CONDICIONES DE USO

   1. Cuando usted registra una cuenta con nosotros, está aceptando y garantizando que:
      1. Tiene por lo menos 18 años de edad. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y anularemos cualquier transacción realizada por menores de edad;
      2. Proporcionará información verdadera al abrir su cuenta, que incluirá datos tales como su fecha de nacimiento, junto con una identificación válida que lo respalde, su país de residencia, su domicilio actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal. Debe informarnos de cualquier cambio en estos detalles;
      3. Cuenta con la capacidad legal para entrar en un contrato vinculado, incluidos estos Términos y Condiciones y cualquier apuesta que usted realice;
      4. Está abriendo su cuenta únicamente para uso personal, y está actuando en su propio nombre y no como un agente en nombre de un tercero;
      5. No intentará vender ni de ninguna manera transferir el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;
      6. No tiene prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros o utilizar nuestros servicios; y
      7. Actualmente no está sujeto a una autoexclusión de una cuenta del Sitio y ni nosotros ni ningún otro operador lo ha excluido de los juegos de azar.
      8. Debe mantener su información personal al día. Si no lo hace, es posible que sus apuestas o pagos se rechacen o se emitan de forma incorrecta.
      9. No puede transferir fondos de una cuenta del Sitio a otra bajo ninguna circunstancia.
   2. Si incumple con alguno de los términos del numeral 2.1 de estos Términos y Condiciones, podrá el Sitio proceder a:
      1. Podemos cancelar cualquier apuesta que haya realizado;
      2. No estaremos obligados a pagar ninguna ganancia que de lo contrario se hubiera pagado con respecto a cualquier apuesta que haya realizado; y
      3. Podemos referir el asunto a la policía, tutores o miembros de la familia, o cualquier otra autoridad reguladora apropiada.
   3. Los Servicios no se dirigen a, ni podrán ser utilizados por, personas menores de 18 (dieciocho) años. Usted debe tener al menos 18 (dieciocho) años cumplidos y tener capacidad legal para contratar y para poder acceder al Sitio y/o hacer uso de los Servicios. Al acceder al Sitio y usar los Servicios, usted manifiesta y garantiza que tiene la edad suficiente y la capacidad para obligarse a estos Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación para verificar la edad a cualquier solicitante o cliente en cualquier momento, y podemos anular cualquier transacción realizada por menores de edad.
   4. Usted acepta que tenemos derecho a verificar electrónicamente su información cuando abre una cuenta con nosotros. Al aceptar estos Términos y Condiciones y/o registrarse para utilizar la aplicación y/o el Sitio, usted acepta que tenemos derecho a realizar cualquiera y todas las verificaciones de identificación, crédito, fraude y otras verificaciones que sean necesarias y/o que sean requeridas por las leyes y regulaciones aplicables y/o por las autoridades reguladoras relevantes para el uso de la aplicación y/o del Sitio y nuestros productos en general. Usted acepta que nos proporcionará toda la información que necesitemos en relación con dichas verificaciones. Tendremos derecho a suspender o restringir su cuenta de cualquier manera que consideremos apropiada, hasta que hayamos completado esas verificaciones a nuestra entera satisfacción. Además de las verificaciones electrónicas, podemos realizar verificaciones manuales para confirmar el domicilio y la identidad. Para confirmar su identidad, puede que sea necesario que usted le envíe una copia de sus documentos de identidad al correo que nosotros le indiquemos en ese supuesto.
   5. Como parte del proceso de registro y verificación, podemos proporcionar sus datos de información a agencias autorizadas de referencia de crédito o proveedores de herramientas de fraude para confirmar su identidad y los detalles del proveedor de pagos. Usted acepta que podemos procesar dicha información en relación con su registro y verificación. Cualquier transferencia de datos se regirá por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de Particulares y nuestro Aviso de Privacidad.
   6. Comunicación electrónica: Para cumplir con nuestras obligaciones hacia usted en virtud de estos Términos, es posible que deseemos comunicarnos con usted por correo electrónico, mediante otras formas de mensajería electrónica, vía SMS y/o publicando avisos en la Plataforma. Usted acepta recibir nuestras comunicaciones electrónicamente y estas comunicaciones electrónicas satisfarán cualquier requisito legal para las comunicaciones que deben realizarse por escrito.
   7. Sólo se permite una cuenta por persona. Nos reservamos el derecho a cerrar cuentas duplicadas o cualquier cuenta que se sospecha estén relacionados por cualquier circunstancia y a nuestro exclusivo criterio, pudiendo ser por razones como lo son (de manera enunciativa mas no limitativa) por encontrar coincidencias en las direcciones IP de dos cuentas o más en los ingresos a la plataforma en cualquier momento; y en su caso, proceder para invalidar cualquier apuesta realizada en cuentas duplicadas o en cualquier cuenta que se sospeche que está relacionada con otra. Es decir, solo se permite una cuenta registrada por persona, hogar, familia (no menores de edad), dirección de hogar, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito, dirección IP o entorno informático compartido (por ejemplo, biblioteca, lugar de trabajo, fraternidad, universidad o escuela, etc.). Cualquier retiro realizado desde una cuenta duplicada o con sospecha de relación será considerado como no autorizado y será reclamado.
   8. Cualquier intento por tratar de engañarnos registrando múltiples cuentas a nombre de otro Jugador para conseguir recompensas se considerará como un abuso y resultará en la suspensión de la(s) cuenta(s), el retiro del dinero de la Recompensa, las ganancias anuladas y la opción de retiro de dinero cancelada.
   9. Solo los jugadores residentes de México tienen permitido depositar dinero en una cuenta de Dinero Real o jugar en el modo de Dinero Real. Las apuestas efectuadas desde jurisdicciones fuera de México serán anuladas y cualquier depósito o apuesta realizada por personas que estén domiciliadas o que radiquen en dichas jurisdicciones será devuelta menos una cuota administrativa del 20% del total de los depósitos realizados por la persona, además de los cargos que pueda cobrar el banco o institución financiera que gestione la devolución antes mencionada.
   10. IDEALZ no será responsable de ningún daño o pérdida alegada como resultado o causado por este sitio Web o su contenido. Esto incluye cualquier error de usuario de los contenidos, la inhabilidad de cualquier persona de conectarse o de utilizar el sitio Web, retraso en las operaciones o en la conexión, falla de las líneas de comunicación o cualesquiera errores u omisiones de contenido.
   11. Todas las reglas, regulaciones y probabilidades de las apuestas serán constantemente actualizadas en nuestro sitio Web, por lo cual le pedimos que revise las reglas antes de hacer cualquier demanda a nuestro personal de servicio al cliente.
   12. Todas las apuestas aceptadas por IDEALZ serán válidas, a menos que sea contrarias a estos Términos y Condiciones, y/o haya prueba de que hubo algún tipo de engaño, intentos de “hacking”, que se ha intentado engañar, o se hayan aprovechado indebidamente de un error en el sistema.
   13. En caso de que tengas conocimiento de que otro Jugador en nuestros servicios esté haciendo trampa, manipulando o intentando manipular los resultados de los juegos, colude con cualquier otra persona para poder defraudarnos, usando Software de inteligencia artificial o hace cualquier cosa que pueda ser interpretada como en nuestro detrimento, económica o de cualquier otra manera, eres responsable de compartirnos dicha información. Trataremos dicha información de manera estrictamente confidencial. En caso de que descubramos, o sospechemos, que contabas con dicho conocimiento y no nos lo informaste, nos reservamos el derecho a cancelar nuestros servicios para ti y confiscar cualquier fondo que haya en tu cuenta.
   14. Podemos monitorear electrónicamente el Sitio y a los Jugadores del Sitio en cualquier momento para poder asegurar el cumplimiento de este Acuerdo y podemos divulgar cualquier información, registro o comunicación electrónica de un Jugador del Sitio: (a) en cumplimiento con cualquier ley, reglamento o solicitud gubernamental de ley; (b) si dicha divulgación es necesaria para la operación continua del Sitio; o (c) para proteger nuestros derechos y/o la propiedad de nuestros socios.
   15. Este sitio puede tener hiperenlaces a sitios web operados por otras personas ajenas a nosotros. Dichos hiperenlaces son proporcionados para tu consulta y conveniencia solamente. Aceptas no hacernos responsables por el contenido u operación de dichos sitios web.
   16. Varios de los juegos se pueden presentar en inglés, pero eso es normal ya que el código madre fue escrito en inglés.

3. RESTRICCIONES

   1. No seremos responsables de ninguna pérdida que pueda surgir como resultado del mal uso de su nombre de usuario o contraseña o de cualquier acceso no autorizado a su cuenta. Si ha perdido u olvidado alguno de los datos de su cuenta, contáctenos lo antes posible. Debe informarnos inmediatamente si sospecha que alguien está usando los datos de su cuenta indebidamente para que podamos suspender su cuenta y evitar cualquier acceso no autorizado. Es nuestra recomendación que utilice un dispositivo de almacenamiento seguro de contraseñas para guardar sus detalles de cuenta en lugar de usar la memoria de contraseña automática en su navegador.
   2. El uso de los Servicios pudiera estar prohibido o regulado en ciertos estados o países. Si utiliza los Servicios fuera del territorio mexicano, usted es responsable del cumplimiento de las leyes o regulación del estado o territorio desde el cual usted acceda al Sitio y/o utilice los Servicios. No podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe participar por cualquier medio en Juegos con apuestas.
   3. Usted tiene la responsabilidad de cumplir con sus propias leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras relacionadas con las apuestas o juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas, o utilizar nuestros Servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de servicios de juegos de azar o de lotería, no debe (i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente; (ii) intentar utilizar ese servicio; o (iii) utilizar su tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o juegos con nosotros por el servicio ilegal. Asimismo, el Sitio implementará mecanismos técnicos para impedir el acceso desde direcciones IP extranjeras con el fin de evitar actos de captación internacional no autorizada.
   4. Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cualquier cuenta de cualquier usuario en caso de sospechar que el usuario esté actuando en contravención de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier legislación o regulación aplicable. De igual forma, las personas que se encuentran en incumplimiento a estos Términos y Condiciones no podrán tener derecho a cobrar cualquier ganancia y pueden estar cometiendo un fraude y ser sujetas a sanciones por dicho ilícito.
   5. No seremos responsables por cualquier daño o pérdida que Usted o cualquier tercero alegue o considere le fueron causados en conexión con su uso de los Servicios; incluyendo, pero sin limitarse a: aquellos que resulten de un uso inapropiado por parte del Usuario de los Servicios; de errores de comunicación entre el Usuario y el Sitio; o, de una interrupción de los Servicios imputable o no al Sitio.
   6. Al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta ser consciente de que el acceso a los Juegos implica la posibilidad de que usted no resulte ganador en los Juegos de que se traten, por lo que en ningún caso usted podrá reclamar nada en contra de nosotros o de cualquiera de las compañías de nuestro grupo o de cualquiera de nuestros respectivos directores, funcionarios o empleados. De igual forma, nosotros no somos responsable de cualquier pérdida, daño, menoscabo o afectación en la que usted incurra por el uso o aceptación de algún premio.
   7. Se prohíbe usar un método de pago del que usted no sea el único titular o que pertenezca a un tercero (por ejemplo, no puede usar la tarjeta de débito de un miembro de la familia para hacer depósitos en su cuenta). Cualquier depósito de terceros será considerado inválido (y cualquier ganancia o premio que surja del depósito será anulada).
   8. Aceptas no usar ningún software de inteligencia artificial (“Software de IA”) mientras usas el software y/o el Sitio. Actuaremos para detectar y prevenir el uso de cualquier programa de Software de IA que te permita tener una ventaja injusta sobre otros jugadores, incluyendo, pero sin limitarse a, detectar la ejecución de dichos programas en tu computadora. En caso de que detectemos el uso de Software de IA, y a nuestra única discreción consideramos que la detección es válida, tu Cuenta quedará terminada y todas las ganancias serán canceladas.
   9. No toleraremos ningún lenguaje abusivo u ofensivo u otros comportamientos que consideremos como inapropiados, a nuestra única discreción.
   10. Un mal comportamiento o lenguaje identificado por nosotros o que se nos haga saber, puede resultar en una suspensión o pérdida de los privilegios de juego o cualquier otra dicha acción según lo decidamos nosotros, incluyendo, pero no limitándose, al cierre de la Cuenta. Los jugadores pueden, en cualquier momento, enviar información respecto a abusos u otras ofensas a nuestro departamento de Atención al Cliente para que lo investiguemos.

4. SEGURIDAD DE LOS USUARIOS Y AUTOEXCLUSIÓN

   En www.idealz.mx (el “Sitio”) tenemos como objetivo ser un operador fiable, equitativo, seguro y transparente, mantenemos nuestro compromiso con el juego responsable, y reconocemos que el juego puede causar problemas a una minoría de jugadores. Con este motivo, ofrecemos a los jugadores una amplia gama de herramientas, avisos y medidas que les permitan jugar en nuestro casino de manera segura y controlable.

   1. Protección de menores.

      En el Sitio protegemos a los menores, es decir a todas las personas que no cuenten con al menos 18 años, razón por la cual llevamos estrictos procedimientos de seguridad y se reserva el derecho de solicitar documentos en cualquier momento para comprobar la identidad y edad de sus usuarios y así evitar que ningún menor tenga acceso al Sitio, bloquear a jugadores restringidos y confirmar la identidad de todos aquellos que reciban pagos. Si conoces a algún menor de 18 años que esté registrado con nosotros, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Te recomendamos que limites la cantidad de tiempo que los menores a tu cargo pasen en Internet e instales un programa de control parental.

      Además de lo anterior, garantizamos que toda la actividad publicitaria, promocional y de patrocinio no sea dirigida a los menores de 18 años.

      En caso de que comparta dispositivos con menores, como otra medida de protección, sugerimos las siguientes precauciones:

      1. Use software de protección infantil para bloquear sitios de juegos de azar remotos.
      2. No desatienda la computadora cuando inicie sesión en nuestro sitio.
      3. No comparta detalles de la cuenta bancaria con menores.
      4. No habilite “Guardar contraseña” en la pantalla de inicio de sesión de nuestro sitio.
      5. Cree un perfil en su computadora exclusiva para el uso de menores.
      6. Utilice alguna aplicación de “Control Parental”, nosotros le recomendamos los siguientes: www.netnanny.com y www.cybersitter.com.

   2. Prevención y protección del jugador

      Cuando utilices nuestro Sitio, es fundamental que goces de un estado emocional y psicológico equilibrado que te permita pensar y reaccionar con claridad y de manera razonable. Si has consumido alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda mermar tus capacidades mentales, no deberías participar usar nuestro Sitio.

      También algunas presiones externas también pueden ser consideradas influencias perjudiciales porque modifican el fin lúdico del juego.

      Por ejemplo, si se juega para obtener un cierto estatus social o la integración en un grupo social. Estas presiones son innecesarias y pueden ser perjudiciales a corto, medio y/o largo plazo.

      El juego debe ser una elección personal cuyo único objetivo sea la diversión. En ningún caso, el juego debe ser una obligación o una compulsión como resultado de la influencia de otra persona o motivo. El tiempo o el dinero que inviertas en el juego no debe primar o interferir con tus compromisos familiares, profesionales o sociales; así como ni afectar a tu trabajo, estudios, familia o responsabilidades parentales o perjudicar tu salud o interferir en otras actividades que son cruciales para tu bienestar (deportes, una dieta sana, descanso).

      Debes saber definir tus prioridades y mantener un equilibrio adecuado entre un buen estado físico y emocional y en las relaciones con tus allegados.

   3. Autoexclusión

      Es necesario que controles el tiempo que pasa en nuestra plataforma. Si consideras que pasas tiempo en exceso en nuestro sitio, o bien, si te consideras dependiente al juego con apuestas. Ponte en contacto con nosotros para recibir asesoramiento y apoyo.

      Para ayudarte a evaluar tu comportamiento como jugador, puedes hacerte las siguientes preguntas:

      1. ¿Dejaste de lado tus estudios o trabajo por el juego?
      2. ¿Está afectando el juego a tus relaciones personales (familia, amigos)?
      3. ¿Financiar el juego se convirtió en una prioridad antes que financiar tus responsabilidades familiares?
      4. ¿Está afectando el juego a tu salud (insomnio, abandono, aislamiento, depresión, estrés, comportamientos extraños)?
      5. ¿Te sientes mal o te rechazas después de jugar o necesitas volver a jugar lo antes posible para poder ganar más dinero o recuperar las pérdidas?
      6. ¿Has jugado para recuperarte de las deudas o para solventar algún déficit financiero?
      7. ¿Jugaste por encima de los límites de tiempo o dinero establecidos por ti?
      8. ¿Tomaste prestado o vendido algo para financiar tu actividad de juego?
      9. ¿Mentiste a tus amigos y familia sobre tus hábitos de juego?
      10. ¿Consideraste cometer algún acto ilegal para financiar el juego?

      Si respondiste “Sí” a alguna de estas preguntas, te recomendamos que te pongas en contacto con atención al cliente o con alguna de las organizaciones siguientes:

      Ludopatía: http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Atencion_al_Ludopata

      Jugadores Anónimos: https://www.gamblersanonymous.org/ga/

      Apoyo a las familias: https://www.jamexico.org/

   4. Información Adicional

      Creemos que el juego siempre debe ser una actividad de ocio que pueda disfrutar. Recuerde estos sencillos consejos para asegurarse de que el juego no se convierte en un problema.

      1. Apostar debe ser un entretenimiento y no una forma de ganar dinero.
      2. No apueste tratando de recuperar las pérdidas.
      3. Sólo apueste el dinero que puede perder.
      4. Controle el tiempo que invierte jugando.

5. TRANSACCIONES, DEPÓSITOS Y SALDO EN LAS CUENTAS DE LOS USUARIOS

   1. Para obtener el derecho a participar en los Juegos, necesita depositar dinero que se constituirá en sus fondos. Sus fondos se mantendrán en una cuenta bancaria separada de todas nuestras otras cuentas comerciales, y se encontrarán en, todo momento, resguardados y disponibles para usted. Usted podrá disponer de sus fondos en las formas permitidas por el Sitio, participar en un Juego o Sorteo, solicitar su devolución sólo cuando se trate de cantidades reembolsables por así manifestarse expresamente en la plataforma, pago de premios, cruce de nuevas apuestas, etcétera.
   2. Todas las transacciones efectuadas en el Sitio se realizarán en pesos mexicanos. Aceptamos diferentes métodos de pago, mismos que podrán variar según se encuentren disponibles de tiempo en tiempo en México. Los métodos de pago disponibles para usted se mostrarán en la aplicación o el Sitio en el momento de realizar su depósito. Solo se le permite usar métodos de pago que estén a su nombre. Los depósitos que realice deberán ser hechos desde una cuenta personal y no de una cuenta empresarial o corporativa. Si usted realiza depósitos utilizando métodos de pago respecto de los cuales no tiene derecho a usar (ejemplo, aquellos en los que usted no sea el titular), podremos invalidar su depósito (y cualquier ganancia que obtenga con motivo de ese depósito será anulada). Esto significa que usted no tendrá derecho a ganancias sobre una apuesta colocada con estos depósitos.
   3. Usted se obliga a únicamente depositar fondos que vaya a destinar para la colocación de apuestas. Si tenemos motivos razonables para creer que usted ha depositado fondos respecto de los cuales no tiene intención de apostar, podremos suspender o cerrar su cuenta y podremos vernos en la necesidad de avisar a las autoridades competentes.
   4. Se podrá anular sus ganancias cuando haya realizado depósitos con la intención de anular las apuestas utilizando el depósito que luego canceló. Si algún depósito no nos llega o es cancelado por usted o por un tercero, tendremos derecho a anular todos los bonos, las apuestas deportivas gratuitas y las ganancias acumuladas u otorgadas a su cuenta como resultado de dicho depósito, si creemos, a nuestra razonable discreción, que el depósito se realizó con la única intención de anular las apuestas obtenidas utilizando el depósito que usted canceló.
   5. Nosotros realizaremos constantemente chequeos de antilavado de dinero en sus depósitos. Estamos obligados por las regulaciones contra el lavado de dinero y como parte de nuestras políticas internas a realizar revisiones respecto a la fuente de los fondos depositados por los clientes. Si estas revisiones no nos brindan suficiente información sobre usted, podemos solicitarle más información (incluida su fuente de ingresos). Usted acepta proporcionar de inmediato esta información, cuando se le solicite. Nos reservamos el derecho, actuando razonablemente, de suspender o cancelar cualquier cuenta cuando no podamos asegurarnos de que la fuente de fondos sea legítima o cuando no se haya proporcionado información suficiente.
   6. Ningún fondo generará intereses sobre ninguno de los saldos de su cuenta. No concedemos crédito en ninguna circunstancia. Es su responsabilidad mantener fondos suficientes en su cuenta para realizar cualquier apuesta que desee hacer. No seremos responsables de ninguna apuesta perdida por no tener los fondos requeridos en su cuenta para hacer la apuesta. También reservamos el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada inadvertidamente si su cuenta no tiene fondos suficientes para cubrir la totalidad de la apuesta y/o para recuperar el monto de cualquier déficit. No somos una institución financiera y no se generan ni pagan intereses sobre los depósitos, ni se garantizan ganancias.
   7. No le cobramos por los depósitos y retiros a su cuenta. Sin embargo, debe verificar con su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de servicios de pago si ellos le cobrarán alguna comisión por esto. No seremos responsables de pagar ninguna comisión de terceros en su nombre. Adicionalmente, si usted realiza un depósito, sólo se podrá hacer el retiro si la plataforma expresamente así lo indicó al momento de realizar el depósito, y en su caso, si solicita un retiro sin haber agotado dicho depósito, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a su cuenta para cubrir nuestros costos razonables de procesamiento del depósito y del retiro. Dicho cargo podrá ser descontado de cualquier solicitud de retiro.
   8. Puede retirar fondos de su cuenta si:
      1. la plataforma expresamente indica que son fondos retirables, y todos los pagos realizados en su cuenta han sido confirmados como aprobados y no se han devuelto, revocado o cancelado; de conformidad con el apartado 13.2.5 de estos términos y condiciones, en el caso de los bingos que se lleven a cabo en la plataforma, los depósitos que se hagan para tal efecto, nunca serán reembolsables ni retirables;
      2. a nuestra discreción usted ha cumplido con los reglamentos y las normas contra el lavado de dinero u otras obligaciones impuestas para verificar su identidad. Tenga en cuenta también que, cuando le solicitamos información para verificar su identidad y/o fuente de fondos, cualquier demora en el suministro de esta información puede causar un retraso adicional en retirar fondos;
      3. acepta que todas las transacciones pueden ser verificadas para prevenir el lavado de dinero y que cualquier transacción que usted realice y que consideremos sospechosa, puede ser informada a las autoridades correspondientes. Nos reservamos el derecho de rechazar y/o revertir el retiro de depósitos no utilizados hasta que la verificación de estos fondos se considere satisfactoria, incluso cuando los depósitos se hayan realizado y retirado de inmediato sin juego; y
      4. actualmente no haya una investigación en curso sobre:
         1. una situación en la que exista evidencia de irregularidades en las apuestas (incluido cualquier intento de superar el pago máximo o de aprovechar cualquier ganancia o bonificación que no esté disponible de otra manera), el precio haya sido manipulado, haya tenido lugar el arreglo o amaño de partidos, si se sospecha que un individuo o individuos actúan en forma conspirativa o en conjunto con respecto a una apuesta;
         2. una situación en la que exista evidencia de que las reglas de un organismo rector de deportes hayan sido violadas; o
         3. una situación en la que exista evidencia de que ha violado materialmente estos términos y condiciones, incluso por actuar de manera fraudulenta, ilegal o por participar en actividades inapropiadas (incluidas trampas, colusión o actividades delictivas).
   9. Es posible que nuestro equipo de seguridad se vea en la necesidad de cancelar retiros en espera del resultado de una investigación. Puede haber ocasiones en las que nuestro equipo de seguridad deba cancelar los retiros para llevar a cabo controles adicionales. Estos fondos se devolverán a su cuenta en espera de la investigación, pero si descubrimos alguna irregularidad durante nuestra investigación, nos reservamos el derecho de retener fondos. La responsabilidad de los fondos recae en el titular de la cuenta.
   10. Si desea retirar una cantidad inferior a la que permite nuestro sistema en línea, deberá ponerse en contacto con nosotros. Si la cantidad que desea retirar está por debajo de la cantidad aceptada a través del Sitio, que se le mostrará en el momento de la retirada, aún podrá retirar sus fondos, pero deberá comunicarse con nosotros.
   11. Si usted ha recibido cantidades por error, podremos solicitarle su devolución. Pueden existir circunstancias en las que se le paguen cantidades por error (por ejemplo, una errónea liquidación de una apuesta). Utilizaremos todos nuestros esfuerzos razonables para detectar cualquier error e informar a usted del mismo lo antes posible. Sin embargo, si a usted se le han acreditado cantidades que se pagaron por error, usted deberá resguardar esas cantidades por nosotros y deberá regresarlas a nosotros inmediatamente si así se lo solicitamos. Si dichas cantidades se encuentran aún en su cuenta, podremos recabarlas directamente desde su cuenta.
   12. Usted es responsable de informar cualquier error con sus retiros. Estamos comprometidos para evitar errores, pero no podemos asumir ninguna responsabilidad u obligación por los errores u omisiones que usted realice cuando retire sus fondos. Si algún fondo se deposita o acredita incorrectamente, es su responsabilidad informarnos y nuestro objetivo será resolverlo.
   13. Los retiros se realizarán con el mismo método de pago que el depósito inicial. Si esto no es posible, lo contactaremos para hacer arreglos alternativos.
   14. Cualquier bono o promoción activa o disponible será cancelada al momento de solicitar un retiro antes de terminar con la misma. NOTA: si no quieres que tu bono o promoción sea cancelada deberás de cumplir con los términos y condiciones del mismo antes de solicitar un retiro. IMPORTANTE: Si activas un bono con un proceso de retiro pendiente de pago, la bonificación tendrá que ser cancelada para que la transacción sea procesada.
   15. Debe notificarnos cualquier cambio en los detalles de su método de pago. Si no nos actualiza, su banco puede rechazar sus depósitos o apuestas. También debe informarnos si perdió o le robaron su tarjeta de crédito o débito o si ha sido víctima de un fraude de identidad en su cuenta de método de pago y dejaremos que se acepten más apuestas desde su cuenta hasta que nos notifique sobre otras instrucciones.
   16. La única divisa disponible para los depósitos es el peso mexicano.

6. LIMITACIONES

   1. Las apuestas que usted realice en el Sitio, estarán sujetas a estos Términos y Condiciones. Habrá límites en la cantidad que puede apostar. Solo puedes apostar hasta el menor de la cantidad presente en su cuenta o cualquier límite establecido por nosotros.
   2. Debe familiarizarse con la forma en que se operan los Juegos. No seremos responsables bajo ninguna circunstancia si realiza una apuesta o juega un juego y no ha entendido completamente los términos o cómo se opera. Le recomendamos que se familiarice con la terminología estándar de apuestas y juegos. Si tiene alguna duda sobre cómo funciona un juego, por favor comuníquese con nosotros.
   3. Al hacer uso de nuestro Sitio, usted puede incurrir en cargos por datos. Usted acepta que el visitar el Sitio fuera de una red WiFi puede resultar en cargos de datos de su proveedor de red móvil. No seremos responsables de ningún cargo por datos incurridos como resultado de su uso de la aplicación y/o el Sitio.
   4. Limitación de apuestas y/o terminación del acuerdo:

      El acuerdo entre IDEALZ y el cliente podrá ser terminado en cualquier momento a petición del cliente, siempre y cuando no tenga balance disponible y no tenga apuestas pendientes. O, si se considera necesario, IDEALZ se reserva el derecho de limitar las apuestas de un cliente o revocar el acuerdo entre el cliente y IDEALZ.

      Si una cuenta se cierra por decisión de la administración, todas las apuestas pendientes serán calificadas como sin acción. Las razones para la limitación de apuestas o revocación del acuerdo incluyen, pero no se limitan a:

      1. Sindicatos de apuestas: IDEALZ se reserva el derecho de limitar o excluir cualquier jugador que intente defraudar a la casa, ya sea por su propia cuenta o en connivencia con otros jugadores u otras casas de apuestas. Otras sanciones pueden incluir:
         1. Cargos administrativos
         2. Denegación de pagos
         3. La reversión de transacciones en apuestas
      2. El abuso de la vulnerabilidad del sistema: Si IDEALZ determina que un cliente se está aprovechando de una vulnerabilidad en el sistema (error de software, mal funcionamiento o ‘bug’), nos reservamos el derecho de tomar todas o algunas de las siguientes acciones:
         1. Limitar las apuestas
         2. Cierre de la cuenta
         3. Confiscar el dinero en la cuenta, incluyendo depósitos y ganancias.
         4. Nos reservamos el derecho de tomar las acciones civiles y/o penales por estas conductas.
      3. Actividad Criminal: Si hay razones para creer de actividades sospechosas, criminales u otras que se están produciendo a través de una o más cuentas (incluyendo intento de lavado de dinero o fraude), IDEALZ se reserva el derecho de cerrar las cuentas y / o reportar dicha actividad a organismos o servicios de regulación. Todos los saldos de las cuentas (incluyendo los depósitos y las ganancias) se retendrán para su investigación respectiva.
      4. Cuentas Duplicadas: Al determinar la existencia de cuentas duplicadas por un mismo cliente de IDEALZ se pueden aplicar las siguientes sanciones: IDEALZ determina que un cliente se está aprovechando de una vulnerabilidad en el sistema (error de software, mal funcionamiento o ‘bug’), nos reservamos el derecho de tomar todas o algunas de las siguientes acciones:
         1. Limitar las apuestas
         2. Cierre de la cuenta
         3. Confiscar el dinero en la cuenta, incluyendo depósitos y ganancias.
   5. En el dominio “Idealz México” se reserva el derecho de cancelar su cuenta por cualquier motivo en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier saldo en su cuenta en el momento de dicha cancelación se le puede acreditar, sin embargo, en el dominio “Idealz México” se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en su cuenta del casino en cualquier circunstancia, incluyendo:
      1. Si existe evidencia que sugiera que tiene más de una cuenta activa con nuestra plataforma.
      2. Si el nombre en su cuenta de la plataforma no coincide con el nombre de las tarjetas de crédito utilizadas para realizar depósitos en su cuenta de Idealz México.
      3. Si participa en una promoción de la plataforma y realiza un canje antes de cumplir con los requisitos de esa promoción en particular.
      4. Si proporciona información de registro, cuenta o identificación incorrecta o engañosa.
      5. Si ha permitido (intencionalmente o no) que otra persona juegue en su cuenta de Idealz México.
      6. Si el jugador no ha jugado en Idealz México de forma individual solo para entretenimiento personal (es decir, ha jugado en un sentido profesional o en concierto con otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.)
      7. Si lo encuentran haciendo fraude empleando o haciendo uso de un sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados) diseñado específicamente para derrotar de alguna manera al Sitio.
      8. Si ha sido designado como abusador de bonificaciones, jugar estrategias de bajo riesgo o nulo para retirar dinero promocional como bonificaciones acumuladas.
      9. Se anularán las ganancias obtenidas como resultado de un mal funcionamiento del sistema o un error del juego.
      10. Todo jugador tendrá parámetros de ganancia y pérdida relacionada a su acción en nuestro casino. Jugadores no podrán ganar más de $100,000.00 pesos MXN diarios o $200,000.00 pesos MXN semanales por proveedor, dicho caso se suspenderá el proveedor por lo que resta de la semana. En caso de tener el proveedor suspendido por este lapso, podrán ingresar a nuestras demás opciones de proveedor de juegos. Además, jugadores no podrán perder más de $600,000.00 pesos MXN diarios o semanales, dado el caso será aplicado la misma suspensión del proveedor por dicho periodo. Los límites de ganancia no serán aplicables a los premios de bingo, pudiendo haber 1 solo premio de montos mayores a lo establecido en el presente punto. Los cálculos semanales se rigen de lunes (00:00AM) a Domingo (11:59PM).
      11. Los límites son puestos en acción en el momento que la apuesta de casino sobrepasa el parámetro establecido. Lo que significa que el resultado de la última apuesta será tomado en cuenta para el balance final y activación del límite del proveedor.
      12. En caso de requerir límites personalizados, por favor contactar a nuestro soporte. soporte@idealz.mx
   6. Toda apuesta que quede congelada o en espera ya sea por desconexión el sistema retomara la apuesta en el punto que quedo la apuesta, si por alguna razón la apuesta se congelo IDEALZ devolverá el monto de la apuesta, no se hará asunciones sobre si la apuesta pudo ganar o no, se devolverá solamente el monto apostado.

7. MALFUNCIONAMIENTO

   1. Si un problema técnico causa que un juego/función/promoción pague (o un problema de pantalla hace que se muestre un resultado equivocado) un monto mayor del que debe pagarse (un premio de juego, un premio de juego de bonificación, un Premio Mayor, etc.) a la Cuenta de un jugador, nos reservamos el derecho de retirar todos los fondos (o no pagar el monto mostrado de manera incorrecta) de la Cuenta que fueron incorrectamente acreditados así como cualquier ganancias obtenida subsecuentemente usando los fondos acreditados incorrectamente.
   2. Si detectamos que un Jugador abusó o está abusando de un problema técnico relacionado a los juegos/software, ya sea por sí solo o en asociación con otros, nos reservamos el derecho a anular cualquier ganancia y cerrar las Cuentas de los jugadores relevantes.
   3. En el caso de una falla en el sistema, podremos anular todas las apuestas.
   4. En el caso de que un juego se inicie, pero no se concluya debido a una falla del sistema, te reembolsaremos el monto apostado en el juego acreditándolo en tu Cuenta o, si la cuenta ya no existe, pagándote a ti en una manera aprobada.

8. SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS Y CAMBIOS

   1. Para ofrecer un servicio confiable y agradable necesitamos corregir errores, instalar actualizaciones y realizar diagnósticos y mantenimiento generales. No podemos garantizar que la Plataforma y los Servicios siempre serán ininterrumpidos, libres de problemas, omisiones o errores. En la medida permitida por la ley, los Materiales y la función de la Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas.
   2. Renuncia de garantía: Es posible que la información obtenida en la Plataforma no siempre sea precisa. Utilizamos otros proveedores para proporcionar datos en los que basamos la información detallada en la Plataforma. Intentamos asegurarnos de que los datos sean correctos y estén actualizados junto con nuestros socios, pero no podemos garantizar que lo sean siempre.
   3. Podemos suspender temporalmente los Servicios en su totalidad o en parte, por cualquier razón a nuestra única discreción. Podemos, pero no estamos obligados a, darte aviso de dicha suspensión con tanta anticipación como sea razonablemente práctico. Restauraremos el Servicio tan pronto como sea razonablemente práctico después de dicha suspensión temporal.
   4. Nos reservamos el derecho a suspender, modificar, remover o agregar contenido al Sitio o a los servicios ofrecidos a través del Sitio a nuestra única discreción con efecto inmediato y sin previo aviso. No seremos responsables ante ti por cualquier pérdida sufrida como resultado de cualquiera de dichos cambios realizados y no podrás presentar ninguna reclamación contra nosotros en tal respecto.

9. PAGO DE PREMIOS

   1. Una vez que las ganancias estén disponibles en su cuenta, podrá retirarlas. Todas las ganancias obtenidas se mantendrán en su cuenta. Estas estarán disponibles para ser retiradas, sujeto a estos Términos y Condiciones de cada juego; es decir, de manera enunciativa mas no limitativa, el presente apartado “9. PAGO DE PREMIOS” no será aplicable para los bingos que se lleven a cabo en la plataforma, teniendo éstos un apartado específico para su mecánica en general, incluyendo el pago de premios.
   2. Todas las apuestas están sujetas a pagos máximos. Esto será detallado por nosotros en cada uno de los Juegos. Es su responsabilidad estar al tanto de que una apuesta que realice, si tiene éxito, pueda exceder el límite máximo de pago.
   3. Cualquier promoción en efectivo que usted pueda recibir tendrá fecha de vencimiento. Si usted ha recibido una promoción en efectivo (ejemplo, que se le haya abonado una cantidad de dinero en su cuenta para jugar o para obtener productos), usted deberá consumirla toda o en parte dentro del primer mes de haberla recibido. Si usted no comienza a usarla dentro de ese plazo, será retirada de su cuenta y usted ya no podrá utilizar su promoción. Sujeto a las bases y Términos y Condiciones de cada promoción.

10. POLÍTICA DE JUEGO RESPONSABLE

    1. Usted reconoce y se compromete a Jugar de manera responsable, esto significa que si está consciente que participar en los Juegos debe limitarse a utilizar el Sitio y todos sus servicios. Si se autoexcluye, no podrá acceder a nuestros servicios durante ese tiempo. Usted reconoce y acepta que si decide autoexcluirse del Sitio, no se le permitirá abrir o utilizar una nueva cuenta de ninguna otra manera durante su período de autoexclusión seleccionado, hasta que dicha autoexclusión haya sido levantada y reabra la cuenta original. En el caso de que no cumpla con lo anterior, tendremos derecho a bloquear cualquier cuenta nueva que abra con otro Sitio, perderá los fondos que haya en él y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de tal cuenta. Para obtener más información sobre la autoexclusión consulte el punto 4.3 de estos Términos y Condiciones.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

    1. No le otorgamos ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual. Somos el propietario o usuario autorizado o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros servicios y contenido, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, patente, diseños (registrados o no registrados), marcas comerciales, marcas de servicio, códigos fuente, especificaciones, plantillas, gráficos, logotipos o cualquier derecho que subsista en cualquier otro lugar con respecto al contenido, bases de datos, formatos, interfaces, programación, la oferta de servicios a otros clientes, software o cualquier aplicación para cualquiera de los anteriores y cualquier modificación, mejoras, desarrollos y mejoras de los mismos. Excepto en los casos en que le informamos específicamente, no le otorgamos ningún derecho expreso o implícito sobre ninguno de sus derechos de propiedad intelectual o información secreta. Usted no puede distribuir nuestro contenido a terceros. Cualquier contenido al que acceda a través de la aplicación o del Sitio es para su uso personal (es decir, no para uso comercial) y cualquier uso, distribución o reproducción de este contenido que se realice de cualquier manera sin nuestro consentimiento expreso por escrito está estrictamente prohibido. El uso de los datos en nuestra aplicación o del Sitio es una licencia personal. Esto se proporciona estrictamente a usted con un propósito personal, no exclusivo, no sublicenciable, no comercial para hacer uso de los servicios. Nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción que consideremos necesaria, que puede incluir la emisión de procedimientos legales en su contra, con el fin de proteger nuestra propiedad intelectual y evitar el uso no autorizado de nuestros datos, aplicaciones, Sitio o servicios.
    2. La Plataforma y los materiales de la Plataforma, incluidos, entre otros, el texto, el software, los scripts, los gráficos, las fotografías, los sonidos, la música, los vídeos, las funciones interactivas y similares ("Materiales") y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos contenidos en los mismos ("Marcas"), están sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual según las leyes y convenciones internacionales a las que los Estados Unidos Mexicanos están adheridos.
    3. En relación con los Servicios, la Plataforma puede mostrar cierto contenido perteneciente a terceros. El uso de este contenido puede estar sujeto a una licencia otorgada por terceros a la permisionaria u operadora. En ningún caso deberá realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar dicho contenido y nada de lo aquí incluido se interpretará como que le otorga algún derecho en relación con dicho contenido. Los materiales de la Plataforma se le proporcionan "tal cual" solo para su información y uso personal y no pueden usarse, copiarse, reproducirse, distribuirse, transmitirse, difundirse, mostrarse, venderse, otorgarse licencia o explotarse de otro modo para ningún otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de los respectivos propietarios.
    4. Nosotros nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente en el presente documento a la Plataforma y los Materiales. Usted acepta no participar en el uso, copia o distribución de ninguno de los Materiales salvo lo expresamente permitido en este documento, incluido cualquier uso, copia o distribución de Materiales de terceros obtenidos a través de la Plataforma para fines comerciales. Usted acepta no eludir, deshabilitar o interferir de otro modo con las funciones relacionadas con la seguridad de la Plataforma o funciones que impidan o restrinjan el uso o la copia de cualquier Material o impongan limitaciones en el uso de la Plataforma o los Materiales contenidos en la misma.
    5. El contenido mostrado en o a través de la prestación de los Servicios está protegido por derechos de autor como un trabajo colectivo y/o compilación, de conformidad con las leyes de derechos de autor, otras leyes y convenciones internacionales. Cualquier reproducción, modificación, creación de trabajos derivados o redistribución de la Plataforma, los Materiales o el trabajo colectivo o compilación está expresamente prohibida. Está expresamente prohibido copiar o reproducir la Plataforma, los Materiales o cualquier parte de los mismos para su posterior reproducción o redistribución.
    6. Usted estará expuesto a Materiales de una variedad de fuentes y, en la medida en que lo permita la ley aplicable, nosotros no somos responsables de la exactitud, utilidad, seguridad o derechos de propiedad intelectual de dichos Materiales o relacionados con ellos, y usted acepta y asumir toda responsabilidad por el uso que usted haga de dichos Materiales.

12. DE LAS CUENTAS REGISTRADAS

    1. Con relación al numeral 2.1, al crear una cuenta de usuario, usted no deberá: (a) seleccionar o usar la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario de otra persona con la intención de hacerse pasar por esa persona; (b) usar un nombre ligado a los derechos de cualquier otra persona sin autorización de esa persona; (c) utilizar una dirección de correo electrónico o un nombre de usuario que sea profano, ofensivo o inapropiado; o, (d) permitir que cualquier otra parte use su cuenta y/o contraseña.
    2. No puede compartir ni transferir ninguna cuenta. No puede revelar su contraseña a nadie. Usted acepta notificar inmediatamente a nosotros, enviando un correo electrónico soporte@idealz.mx de cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de su cuenta o de cualquier violación de seguridad conocida o sospechada, incluida la pérdida, el robo o la divulgación no autorizada de su contraseña. Usted comprende y acepta que será responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta, incluso si dichas actividades no fueron realizadas por usted. Nosotros no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que surja de su falta de mantener la confidencialidad de su contraseña.
    3. Utilizaremos la información personal que nos proporcione: (a) para proveerle nuestros servicios; (b) para procesar su pago por los productos; y (c) si manifestó su acuerdo con esto durante el proceso de registro, para brindarle información sobre productos similares que le proporcionamos, pero puede dejar de recibir esto en cualquier momento al comunicarse con nosotros y, a nuestra entera discreción, podemos dejar de enviarle dichos correos electrónicos en cualquier momento. Para obtener información detallada sobre cómo utilizaremos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.
    4. Con relación al numeral 2.2, Nosotros nos reservamos el derecho a suspender su cuenta de usuario o cerrarla permanentemente cuando se tenga la sospecha de que usted se ha conducido en contravención de estos Términos y Condiciones; ha sido partícipe o ha estado involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier violación a estos Términos y Condiciones y/o la legislación o regulaciones aplicables. EN ESTOS CASOS, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SE LE HARÁ ENTREGA O REEMBOLSO DE LAS CANTIDADES QUE USTED HAYA ENTREGADO A NOSOTROS PARA EL USO DE LOS SERVICIOS.

13. TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE BINGO

    Los términos establecidos en esta sección se incorporan expresamente y se aplican solo para los sorteos en tarjetas preimpresas en medio electrónico (bingo).

    1. Reglas generales de bingo

       1. Nosotros nos reservamos el derecho a modificar, añadir o eliminar cualquier contenido o funcionalidad como parte del Juego de Bingo, con o sin previo aviso a los Jugadores, de acuerdo con las leyes, regulaciones o guías regulatorias aplicables. Es responsabilidad del Jugador asegurarse que en todo momento el Jugador cumple con todas las leyes y regulaciones en cualquier jurisdicción en la que se ubique el Jugador o de donde sea residente, y que el Jugador tiene un derecho legal completo y no restringido para usar el Servicio, y para registrarse y participar en los Juegos.
       2. Los usuarios podrán adquirir dichas tarjetas en medio electrónico, dichas tarjetas (también llamadas tickets o boletos) tendrán el número identificador del usuario, y contendrán los números jugadores del bingo.
       3. La dinámica para obtener el ganador es una modalidad de bingo por jugada de línea, ya que de conformidad a lo anterior, en la tómbola electrónica saldrán de manera aleatoria 6 números que podrán ser del 1 al 60. El premio se otorga al primer jugador que complete los 6 números.
       4. Modalidades de campañas con uno o varios premios: Las campañas de sorteos tipo bingo organizadas en www.idealz.mx podrán operar bajo dos modalidades distintas, las cuales serán informadas previamente en las condiciones particulares de cada campaña:
          1. Campañas con un solo premio: En esta modalidad, la campaña estará compuesta por una sola partida de bingo, en la que se seleccionará únicamente un boleto ganador conforme a la mecánica del juego. Una vez que se obtenga el primer boleto que complete una línea válida de 6 números, se declarará ganador al titular del mismo, finalizando con ello la asignación de premios en dicha campaña.
          2. Campañas con múltiples premios: En esta modalidad, una misma campaña podrá incluir varias partidas o varios premios a ser asignados secuencialmente, mediante sorteos tipo bingo independientes dentro de la misma campaña. En cada partida, se seleccionará un boleto ganador. En este caso, los usuarios podrán adquirir múltiples boletos, y cada boleto participa de manera independiente en cada sorteo bingo contenido en la campaña. Por tanto, es posible que un mismo usuario resulte ganador en más de una ocasión dentro de la misma campaña, siempre y cuando cuente con varios boletos válidamente registrados en las distintas partidas correspondientes. La información sobre el número total de premios, la cantidad de partidas, y la posibilidad de acumulación de premios por usuario, será publicada en la descripción específica de cada campaña.
       5. Campañas con premios pagados en parcialidades: En determinadas campañas, los premios podrán consistir en una cantidad total de dinero en efectivo que será entregada en pagos periódicos (parcialidades) durante un plazo previamente establecido. Las condiciones específicas, incluyendo el monto total, la frecuencia de los pagos y la duración del periodo de pago, serán detalladas en los términos particulares de cada campaña. La entrega de dichas parcialidades estará sujeta a:
          1. Que el ganador mantenga una cuenta bancaria activa en México durante todo el periodo y en caso de cambiarla, siempre nos informe los datos de la nueva cuenta a su nombre a la cual se le seguirán haciendo las transferencias de acuerdo a las reglas generales.
          2. Que el ganador no incurra en incumplimiento grave de los Términos y Condiciones o pérdida de elegibilidad.
          3. En caso de fallecimiento del ganador o imposibilidad jurídica definitiva para recibir los pagos, se detendrá la entrega de las parcialidades pendientes, y dichas cantidades quedarán invalidadas.
          4. El operador no se hace responsable de reclamos de terceros o herederos respecto a las parcialidades no pagadas, quedando éstas sujetas a lo que determine la autoridad competente.
       6. Las personas vinculadas con la celebración de los sorteos de números, así como los encargados de dar atención al público, les está prohibido participar a título personal, directamente o a través de interpósita persona y recibir de los usuarios algún tipo de contraprestación por sus servicios.

    2. Boletos

       1. El Jugador ha de tener dinero en su Saldo para comprar Boletos/Cartones de Bingo, salvo que los Juegos sean libres de cargo (coste $0 del boleto). Asimismo, el Jugador podrá seleccionar y agregar al carrito de compras los Boletos/Cartones de Bingo deseados y, en su caso, proceder a realizar el pago correspondiente al finalizar el proceso de compra (checkout), utilizando los métodos de pago habilitados por la plataforma, ya sea mediante cargo al Saldo disponible o mediante pago directo conforme a las opciones ofrecidas.
       2. No hay número máximo de boletos a adquirir, siempre y cuando estén disponibles en la plataforma.
       3. Los números de boletos de los sorteos que se realicen se generan por computadora y pueden no ser secuenciales con respecto al orden en que se compran las tarjetas de compras a las que están asociados. No puede elegir los números de boleto, ya que se generan solo al momento de adquirirlos.
       4. Los Juegos ofrecen el siguiente método de compra:
          1. Por Cartón/Boleto – Los Jugadores pueden comprar de 1 al máximo número de boletos, sin exceder el máximo permitido por el sistema. La compra se realiza individualmente por cada ticket.
       5. El Jugador podrá realizar el pago de los Boletos/Cartones de Bingo agregados al carrito de compras mediante los siguientes métodos de pago habilitados por la plataforma:
          1. Cargo al Saldo disponible del Jugador en la cuenta de Idealz;
          2. Pago directo con tarjeta de débito o crédito aceptada por la plataforma;
          3. Cualquier otro método de pago electrónico que la plataforma ponga a disposición del Jugador, conforme a la normativa aplicable.
       6. Todas las ventas de boletos son finales, no son reembolsables ni transferibles y son de su propiedad única y exclusiva. No se realizan devoluciones, salvo que el Juego en cuestión haya sido cancelado por la plataforma o no se juegue por cualquier motivo.
       7. La duración de cada Sorteo bingo se dará a conocer al momento de emitir los boletos, así como la fecha en la que se otorgan los Premios. El Sorteo para elegir al ganador se realizará en transmisiones en vivo que serán visibles en la plataforma, sus redes sociales, y podrán verse las repeticiones de los sorteos de los últimos 60 días.

    3. Premios

       1. Los ganadores de los sorteos son seleccionados mediante una tómbola electrónica en la transmisión en vivo vía internet por un(a) presentador(a), y serán notificados el día en que se produzca el sorteo. El número de boleto ganador se publicará en la Plataforma IDEALZ, y los nombres de los ganadores también pudieran anunciarse en la prensa local y regional, así como en la Plataforma IDEALZ y nuestros perfiles de redes sociales (en línea) asociados, a menos que usted nos indique específicamente lo contrario por escrito antes del Sorteo bingo. Salvo que se especifique lo contrario.
       2. El ganador podrá ser comprobado por cada usuario según su tarjeta electrónica, y se anunciará en la transmisión en vivo por un presentador(a), y que para tal efecto se pueda observar en la plataforma idealz.mx y/o de sus redes sociales.
       3. El premio se otorgará de conformidad a la fecha publicada en la plataforma y que siempre se hará de conocimiento del usuario mediante comunicaciones por medio de la plataforma y/o por los medios de contacto otorgados como lo puede ser de manera enunciativa mas no limitativa, por correo electrónico, por llamada telefónica, u otros servicios de mensajería digital.
       4. El día del Sorteo, se enviará un correo electrónico al correo electrónico registrado, detallando los siguientes pasos y cómo puede reclamar el Premio, que puede incluir lo siguiente:
       5. En caso de premios en efectivo, se enviarán de manera directa a la cuenta bancaria que nos indique el ganador, siempre y cuando el ganador sea el titular de la misma y sea una cuenta nacional: Estas transferencias pudieran ser acreditadas de manera inmediata, pero también pueden llegar a demorar hasta 7 días hábiles en verse reflejadas en la cuenta bancaria del ganador, por los trámites internos y tiempos bancarios que eso implica, tiempos que el usuario expresamente acepta al utilizar la plataforma.
       6. En caso de que el ganador resida en la Ciudad de México, para recoger el/los premio(s) en especie (incluye bienes, productos o experiencias como lo puede ser de manera enunciativa mas no limitativa, los viajes), deberá visitar nuestras instalaciones dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a haber ganado el/los premio(s) y presentar su identificación oficial válida y vigente (como su credencial para votar, pasaporte, licencia de conducir, tarjeta de residencia emitida por el Instituto Nacional de Migración) según sea necesario, o bien, con una carta poder simple firmada autógrafamente por otorgante, por quien acepta el poder, con testigos e identificaciones.
          1. En el caso de premios cuyo valor sea superior a $50,000.00 (cincuenta mil pesos 00/100 M.N.), la entrega de dichos premios estará sujeta a disponibilidad, particularmente tratándose de bienes de alto valor como vehículos. En tales casos, el premio podrá no encontrarse de manera inmediata en inventario y su entrega dependerá de la disponibilidad en la agencia proveedora o proveedor correspondiente.
          2. Se le informará oportunamente al ganador sobre la situación del inventario y el tiempo estimado para la entrega del premio, el cual podrá extenderse hasta un plazo máximo de seis meses a partir de la fecha en que el ganador haya resultado premiado. En estos supuestos, el plazo de 60 (sesenta) días naturales para que el ganador recoja o acepte el premio comenzará a contarse a partir de la notificación que Idealz México realice indicando que el premio se encuentra ya disponible para su entrega.
          3. Asimismo, si al momento de resultar ganador se encontrara vigente la promoción de equivalencias mencionada en el punto 13.3.4.3.1 de estos Términos y Condiciones, el ganador tendrá la opción de solicitar, en sustitución del premio en especie, el pago del equivalente en efectivo conforme a la tabla de equivalencias.
       7. En caso de que un ganador no resida en la Ciudad de México, pero sí en el interior de la República Mexicana, y sea un premio en especie (incluye bienes, productos o experiencias como lo puede ser de manera enunciativa mas no limitativa, los viajes), podremos determinar enviar el premio al ganador por paquetería, o bien, organizar la logística necesaria para que acuda a nuestras instalaciones a recibir el premio (según determinemos a nuestro exclusivo criterio, con cargo al ganador, a menos que se acuerde lo contrario por escrito). Los premios en especie sólo se pueden entregar en territorio mexicano, por lo que, en caso de que el usuario no resida en los Estados Unidos Mexicanos, el premio se cancelará al usuario por incumplimiento de Términos y Condiciones. Para este supuesto es igualmente aplicable el punto 13.3.4.2.1, 13.3.4.2.2 y 13.3.4.2.3 de estos Términos y Condiciones.
          1. Los premios en especie podrán ser sustituidos por dinero en efectivo a elección del ganador en los sorteos tipo bingo que así se señalen, se establece que dichos premios podrán ser sustituidos por su equivalente en dinero en efectivo únicamente cuando:
             1. Exista una promoción registrada y vigente;
             2. En ningún caso se entregará dinero en efectivo como sustitución de premios sin que se haya cumplido con todos los requisitos antes señalados y sin que medie el consentimiento expreso por escrito del usuario ganador.
       8. Por motivos de seguridad y verificación, todos los premios (efectivo o especie) cuyo valor sea superior a $50,000.00 (cincuenta mil pesos mexicanos) serán entregados únicamente de forma presencial en nuestras instalaciones (designadas por Idealz México), salvo instrucción por escrito en contrario por parte de Idealz. La fecha, hora y ubicación para la entrega serán notificadas directamente al ganador a través de los medios de contacto registrados en su cuenta. En caso de que el ganador no se presente personalmente para la recepción del premio en el lugar, fecha y hora establecidos, que deberán de ser dentro de los 60 días siguientes a haberse acreedor del premio, dicho premio se cancelará. Esta medida es inapelable y tiene por objeto garantizar la seguridad del participante, la correcta identidad del ganador y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.
       9. Además de los requisitos anteriormente señalados, para cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y a las políticas internas, en los premios con valor de más de 325 UMAS, también se le solicitará al ganador Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Comprobante de domicilio, y firmar la Constancia sobre si tiene conocimiento de la existencia de un Dueño Beneficiario. Si no se recoge el premio dentro del período señalado en este punto, o de no cumplir con los requisitos que se indican en este punto, se cancelará el premio, sin responsabilidad para el operador de la plataforma.
       10. La entrega de los premios podrá ser exigida por el ganador por un plazo improrrogable de 60 días naturales, contados a partir de la fecha del sorteo bingo.
       11. Todos los premios mostrados en la Plataforma se otorgarán tal como se muestran, considerando que las imágenes mostradas en la plataforma y/o publicidad son de carácter ilustrativo y tienen fines demostrativos únicamente, de manera que el producto final puede variar con cambios físicos menores. Asimismo, en el caso de viajes, las fechas, horarios, hoteles, vuelos, aerolíneas y demás detalles son preestablecidos y no son a elección del usuario, pues se hacen de conformidad a los presupuestos que se determinen en la plataforma para cada campaña.
       12. Cuando sea necesario el registro o la transferencia de propiedad de un Premio, dicho registro o transferencia de propiedad se realizará únicamente con el nombre del ganador, tal como aparece en el boleto ganador. Al participar en el sorteo de un premio en el que es necesario el registro o la transferencia de propiedad, usted acepta que cumple con los criterios regulatorios y gubernamentales requeridos para recibir dicho registro o transferencia de propiedad.
       13. Si posteriormente se determina que algún ganador no es elegible para participar en el Sorteo bingo, podremos, determinar bajo la misma dinámica al ganador correspondiente, o bien, cancelar el premio. Todas estas decisiones se ajustarán a las leyes aplicables.
       14. No seremos responsables de contratar ningún seguro, incluido seguro de viaje, seguro médico, transporte, comidas o cualquier otro gasto de carácter personal en el que incurra el ganador en el cobro del Premio, a menos que acordemos lo contrario por escrito.
       15. No seremos responsables de reclamos, daños o gastos de cualquier naturaleza por cualquier pérdida, enfermedad, lesión corporal, incluida la muerte, de o para cualquier ganador y/o cualquier tercero durante el uso de cualquier Premio o debido a cualquier defecto en cualquiera de los Premios.
       16. Los ganadores son responsables de todas y cada una de las obligaciones fiscales cuando corresponda, en consideración de que, de conformidad a las leyes tributarias mexicanas, el operador está obligado a realizar las retenciones correspondientes de conformidad a la legislación fiscal vigente y sus actualizaciones y reformas.
       17. Al participar en el sorteo bingo, todos los ganadores dan su consentimiento al uso de todo el contenido creado por nosotros o proporcionado a nosotros. Esto incluye, entre otros, el uso de su nombre, fotografías, vídeos, grabaciones de llamadas y otro material creado durante el Sorteo, en la prensa local y regional, en los sitios web y en cualquier perfil de redes sociales (en línea) asociado con nosotros. Puede optar por retirar su consentimiento en cualquier momento, pero esto puede afectar su participación en un Sorteo bingo.
       18. Los premios sólo se podrán entregar al titular de la tarjeta preimpresa, cuya identidad sea previamente verificada mediante su identificación oficial y/o mensajes de verificación por la plataforma, correo electrónico y/o a su número de teléfono registrado.
       19. Una característica especial de los bingos organizados en www.idealz.mx es la promoción de que todas las compras de boletos de bingo darán como recompensa el mismo monto comprado para ser canjeado en su Wallet de IdealzBasics, sección de la plataforma en la que se podrán adquirir diversos productos para envío al usuario, o bien, a elección del usuario podrá ser será transferido en calidad de donación gratuita y voluntaria a una organización civil legalmente constituida en México, inscrita en el Registro Federal de las Organizaciones de la Sociedad Civil y autorizada por el SAT como donataria autorizada, de conformidad con la legislación aplicable. Consultar en su caso los términos y condiciones de esta promoción y la dinámica para adquirir productos en IdealzBasics.

    4. Pre-compra de boletos

       1. Los boletos de Bingo podrían estar disponibles para su pre-compra por adelantado en la plataforma. La participación del Jugador en los Live del Bingo a la hora programada no es obligatoria para los boletos pre-comprados para poder jugar a ese juego.
       2. Todas las entradas de juego pre-ordenadas no son reembolsables una vez que se ha completado la compra.
       3. Todas las ventas de boletos de bingo son finales.
       4. El jugador entiende y tiene en cuenta que La Compañía tiene derecho a cancelar las pre-compras por cualquier motivo, en cuyo caso los boletos pre-comprados del Jugador serán cancelados y reembolsados al saldo de la cuenta del Jugador.

    5. Política de juego interrumpido

       1. Si el Jugador pierde la conexión a Internet en cualquier momento durante el juego, el Juego continuará y cualesquiera Ganancias serán reintegradas automáticamente a la cuenta del Jugador.
       2. La Compañía no es responsable de ningún fallo de software o hardware IT debido al manejo del equipo empleado por el Jugador u otros usuarios, así como por los fallos del proveedor de Internet de Jugador u otros jugadores.

    6. Reglas de privacidad

       1. El Jugador es consciente y acepta que sus comunicaciones en los Chats de redes sociales no son privadas ni confidenciales y podrían ser vistas por otros que accedan al Juego de Bingo, y que su nombre y número de ticket será publicado si es que resulta ganador.

14. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

    1. No será responsable de ninguna infracción o disputa de transacción, incluidas, entre otras, disputas de transacción sobre calidad, seguridad, incumplimiento de garantía y el pago realizado por usted.
    2. No son responsables de ningún daño o pérdida directa, indirecta, punitiva, incidental, especial o consecuente (incluidos, entre otros, daños incidentales y consecuentes, pérdida de ingresos o ganancias anticipadas, pérdida de buena voluntad, pérdida de negocios o daños resultantes de la pérdida datos o interrupción del negocio) que surjan de, o de alguna manera estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar la Plataforma y los Servicios, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, y si o no advertimos de la posibilidad de tales daños.
    3. Excluimos de toda responsabilidad por los daños causados por cualquier problema o mal funcionamiento técnico de cualquier red o línea telefónica, sistemas informáticos en línea, servidores o proveedores, equipos informáticos, software, fallas de cualquier comunicación debido a problemas técnicos o congestión de tráfico en Internet o en la Plataforma o una combinación de ellas, incluyendo cualquier lesión o daño a cualquier usuario o a la computadora de cualquier persona relacionada con o resultante del uso de la Plataforma.
    4. Renuncian expresamente a todas las garantías y condiciones de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
    5. Junto con la limitación de garantías como se explica en este documento, usted comprende y acepta expresamente que nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamo de esta naturaleza contra nosotros se limitará a una cantidad de 500 MXN, por el uso de nuestra Plataforma y/o Servicios.

15. COMPENSACIÓN

    Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Nosotros y sus Compañías, y sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores, cesionarios, agentes, proveedores de servicios, proveedores y empleados, de y contra todos y cada uno de los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas (ya sean directas, indirectas o consecuentes), responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluidos, entre otros, honorarios legales) que surjan de: (i) su incumplimiento de cualquier disposición de este Acuerdo de usuario; (ii) su incumplimiento de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, cualquier derecho de autor, marca registrada, secreto comercial u otra propiedad intelectual o derecho de privacidad; (iii) su uso de la Plataforma o los Servicios, o (iv) cualquier reclamo de que la Plataforma, los Servicios o cualquier Material le causaron daño a usted o a un tercero. Esta obligación de defensa e indemnización permanecerá a pesar de la terminación, modificación o vencimiento de este Acuerdo de Usuario y su uso de los Servicios y la Plataforma.

16. FUERZA MAYOR

    Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de ningún retraso, falla o interrupción de los Servicios prestados a través de la Plataforma o cualquier interrupción de la Plataforma misma que resulte directa o indirectamente de actos de la naturaleza, fuerzas o causas más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, fallas de Internet, fallas informáticas, de telecomunicaciones o de cualquier otro equipo, fallas de energía eléctrica, huelgas, conflictos laborales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, escasez de mano de obra o materiales, epidemias, pandemias, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, casos fortuitos, guerra, acciones gubernamentales, órdenes de juzgados o tribunales nacionales o extranjeros o incumplimiento por parte de terceros.

17. INFORMACIÓN GENERAL

    1. La aceptación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones no constituirá de ninguna manera y en ninguna circunstancia una asociación, sociedad, relación laboral o de negocios entre el usuario y Nosotros.
    2. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos términos a otra persona física o moral. Siempre le informaremos por escrito si esto sucede y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte sus derechos en virtud del contrato.
    3. Estos Términos y Condiciones representan el acuerdo final y exclusivo entre usted y nosotros; al tiempo que reemplazan y dejan sin efecto cualquier arreglo, acuerdo, comunicado o representación (oral o escrita) previa. Cualquier cambio a los mismos será notificado a Usted conforme al procedimiento descrito en estos Términos y Condiciones.
    4. Divisibilidad: Si cualquier disposición de este Acuerdo se encuentra o se declara inválida o no aplicable por un tribunal u otra autoridad competente con jurisdicción, dicho hallazgo o declaración no deberá invalidar ninguna de las demás disposiciones del presente, y este Acuerdo deberá continuar posteriormente en completo efecto y vigor.
    5. No renuncia: cualquier incumplimiento por nuestra parte de hacer cumplir los términos establecidos en estos Términos u otras políticas con usted no constituye una renuncia a nuestros derechos de hacer cumplir esos términos.
    6. Los Términos y Condiciones se publican en español y se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier procedimiento legal con respecto a los productos o servicios ofrecidos por nosotros, será ventilado ante los tribunales competentes en la Ciudad de México.
    7. Puede contactarnos en: soporte@idealz.mx

MEDIDAS ADOPTADAS PARA GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DEL SITIO WEB Y ACREDITAR QUE CUENTA CON LO NECESARIO PARA GARANTIZAR EL SERVICIO, INFORMACIÓN Y DATOS DE LOS USUARIOS

INTRODUCCIÓN

El siguiente documento describe las características de los controles de seguridad del sitio www.idealz.mx que han sido implementadas para proteger la integridad, disponibilidad y confiabilidad.

Para ello, deberán establecer un sistema de control interno para las transacciones que se efectúen por estas vías, elaborando por escrito la descripción de los procedimientos y reglas que aseguren la inviolabilidad e impidan la manipulación de los sistemas de apuestas. En dicho sistema deberá quedar registrado, al menos:

1. El número de la cuenta e identidad del apostador, y
2. La fecha, hora, número de la transacción, cantidad apostada y selección solicitada.

La mecánica de captación de apuestas se desarrollará más adelante.

Se cumplirá con el siguiente procedimiento para la expedición de los comprobantes de apuesta:

1. En las apuestas vía Internet, telefónica o electrónica, la información de dicha apuesta quedará registrada en el sistema central de apuestas inmediatamente después de haber pagado la apuesta, tratándose de apuestas vía Internet o electrónica, los participantes deberán tener acceso, para consulta e impresión, a una constancia de su número de folio y de los derechos que les correspondan. Las apuestas vía telefónica, previo consentimiento del apostador, deberán quedar grabadas en un registro de audio.

CONTROLES DE SEGURIDAD IMPLEMENTADOS.

1. DISPONIBILIDAD

   El centro de datos en donde se almacena el servidor del sitio web www.idealz.mx contiene medidas para garantizar la seguridad y confianza, como:

   1. Enlaces de datos múltiples de proveedores distintos para mitigar el riesgo de un punto único de falla,
   2. El sitio web www.idealz.mx es servido por un clúster de múltiples servidores.
   3. CONFIDENCIALIDAD

   El acceso a la información del sitio web www.idealz.mx está protegido por distintos controles, que se pueden resumir en lo siguiente:

   1. El acceso a la cuenta de un cliente está protegido mediante un esquema de datos de registro. Solamente clientes que tengan dichos datos podrán ingresar a su cuenta.
   2. El sitio web de www.idealz.mx está asociado a un certificado digital vigente con un esquema PKI de llave RSA de 2048 bits. Cabe destacar que el uso de llaves RSA 2048 son recomendadas por NIST en su publicación: “SP 800-57 Part 3”.
   3. Cualquier acceso al servidor www.idealz.mx se encuentra restringido por los siguientes controles:
      1. Físicos: Los servidores se encuentran en un centro de datos con acceso restringido mediante controles de autorización de acceso de tipo biométricos.
      2. Procedimentales: El acceso de los servidores tanto lógico como físico requiere del cumplimiento estricto de procesos de solicitud de acceso. Estos procesos contemplan la aprobación de personal clave dentro de la compañía.
      3. Lógicos: El acceso lógico a los servidores está restringido por esquemas de autentificación de usuarios. Esto aplica obsesivamente al personal de TI que los administra.
   4. INTEGRIDAD

   La integridad del sitio web www.idealz.mx está garantizada por los siguientes controles y mecanismos:

   1. El www.idealz.mx se encuentra protegido por una granja de servidores que realizan funciones de tipo reverse proxy. Este mecanismo permite verificar la racionalidad de las solicitudes que recibe el sitio.
   2. El certificado de firma digital del sitio www.idealz.mx está constituido mediante el uso del algoritmo SHA256. Este algoritmo criptográfico es ampliamente recomendado por NIST en su publicación: SP 800-57 Part 3.

   El sistema de control interno utilizado satisface los requisitos de inviolabilidad e impide la manipulación de los sistemas de apuestas, asegurando que en dicho sistema queda registrada la siguiente información:

   1. El número de la cuenta e identidad del apostador, y
   2. La fecha, hora, número de transacción, cantidad apostada y selección solicitada.

DISPOSICIONES GENERALES

El usuario se deberá sujetar a lo siguiente:

1. IDENTIDAD Y USO:

   Para poder utilizar los servicios dentro del sitio web www.idealz.mx, el usuario deberá declarar lo siguiente:

   1. Que tiene como mínimo 18 años;
   2. Que reside en la República Mexicana, o que en su caso acepta que las apuestas o cualquier transacción que se efectúe a través de esta plataforma está regulada por las leyes de la República Mexicana, lo cual incluye las retenciones por impuestos y participaciones correspondientes;
   3. Que la información personal que ha proporcionado sea verdadera, correcta, actualizada, y completa;
   4. Que es el titular o el usuario autorizado de la tarjeta de prepago o de crédito proporcionado;
   5. Si está utilizando la cuenta de usuario para www.idealz.mx, es el titular de dicha cuenta;
   6. Actualizará puntualmente su cuenta, cualquier modificación introducida en su información personal o en la tarjeta de crédito, que resulte necesaria para la presentación de los servicios que ofrece www.idealz.mx.
2. CONFIRMACIÓN DE LA IDENTIDAD.

   El usuario autoriza a www.idealz.mx, a realizar las investigaciones adicionales que considere necesarias para confirmar su identidad. Esta medida puede incluir la petición de información adicional o la solicitud de medidas adicionales dirigidas a confirmar la información que se haya proporcionado.

3. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

   Durante los procesos de registros y recarga de los servicios en www.idealz.mx, el usuario necesitará proporcionar información personal, tales como, nombre, dirección, número de teléfono, entre otros. El usuario otorga su consentimiento a compartir esta información personal con los proveedores de servicio para fines de comercialización.

4. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA

   Para poder utilizar los servicios una persona, deberá crear una cuenta dentro del sitio web www.idealz.mx, con un nombre de usuario y una contraseña. El usuario será responsable de lo siguiente:

   1. Elegir una contraseña que no resulte sencilla de adivinar por otros;
   2. Mantener la seguridad de su nombre de usuario y contraseña; y
   3. Recordar su nombre de usuario y contraseña.

   Asimismo será responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta. En tal sentido, se compromete a notificar inmediatamente de cualquier cambio, modificación, o sospecha de cualquier actividad atípica observada en su cuenta.

   De igual forma en el uso y manejo de la tarjeta prepagada del usuario para uso en nuestro sitio, en caso de pérdida o extravío deberá de reportarlo de manera inmediata, entendiendo que por este hecho no se reembolsará el valor de la misma por lo que fue activada. Las medidas que se podrán tener serán, entre otras, la suspensión o cancelación de la cuenta, la solicitud de modificación de la clave o la petición de información adicional dirigida a confirmar la identidad.

   Con independencia de lo anterior, www.idealz.mx, podrá confiar en la legitimidad de la persona que acceda a la cuenta del usuario que utilice su contraseña y no asumirá responsabilidad alguna ante el usuario ni ante terceros derivada de las medidas tomadas o no conforme a lo dispuesto en esta cláusula, de los compromisos asumidos sobre la seguridad de la cuenta o de la contraseña, del acceso no autorizado a la cuenta ni el uso de la contraseña.

5. USO DE LOS SERVICIOS

   www.idealz.mx, concede al usuario una licencia no exclusiva, personal e intransferible para el servicio de juego por internet. El usuario puede utilizar el software en cualquier computadora en el que sea el usuario primario.

   www.idealz.mx se reserva el derecho a cancelar esta licencia en cualquier momento sin previo aviso.

   El usuario no está autorizado a copiar el software o los materiales escritos asociados al tema de la plataforma. La licencia no debe ser asignada o transferida a ninguna otra persona que no sea el usuario original. El usuario no está autorizado a sublicenciar, asignar o transferir esta licencia ni a alquilar, arrendar o ceder ninguna parte del sistema de la plataforma.

   El usuario acepta que él es único responsable de cualquier tipo de uso del sistema de casino de la empresa que se produzca mediante su nombre de usuario y contraseña. El usuario se compromete a mantener su nombre de usuario y contraseña en secreto y a tratarlos con la máxima confidencialidad. Cualquier uso no autorizado del nombre de usuario y la contraseña será responsabilidad exclusiva del usuario y será considerado como su uso. Cualquier responsabilidad que resulte de dicho uso recaerá sobre el usuario.

   El dinero, en la cuenta del usuario se utiliza para realizar apuestas en los juegos vía internet.

   La empresa operadora se reserva el derecho a rechazar o limitar cualquier apuesta. El usuario no está autorizado a efectuar una apuesta cuyo importe sea superior al saldo disponible en su cuenta. Todas las ganancias que consiga el usuario serán abonadas en su cuenta personal. Los ingresos y pagos se realizarán a través del cajero del Sistema de apuestas. La empresa se reserva el pago de cantidades que considere que no hayan sido ingresadas por el sistema de prepago.

   El usuario acepta y autoriza que la sociedad asigne el procesamiento de ingresos y pagos en su cuenta a la compañía de gestión de pagos de la sociedad. En virtud de ello, el usuario autoriza a la sociedad a dar dicho tipo de instrucciones en su nombre de usuario. La sociedad se reserva el derecho a retener cualquier pago si sospecha que tiene alguna evidencia de que el sistema de la plataforma de la sociedad ha sido manipulado. Se demandará cualquier usuario u otro individuo que haya manipulado o haya intentado manipular el sistema de la plataforma de la sociedad para garantizar un elevado nivel de seguridad a la hora de proteger el saldo de la cuenta del usuario, www.idealz.mx, realiza controles de seguridad aleatorios. Por el presente el usuario acepta que la sociedad le exija documentos adicionales para verificar su identidad como el titular de una tarjeta de crédito en el supuesto caso de un control de seguridad.

6. IMPORTE DE LA APUESTA.

   Cada usuario determinará el valor de su apuesta según el límite de mesa de cada juego en particular. Los requisitos para participar realmente en un juego dependerán totalmente de la condición de que el usuario disponga en su Cuenta de la cantidad que desea apostar. Si no dispone de dicha cantidad, el usuario recibirá un mensaje de error que indicará que modifique el valor de la apuesta. Como apuesta es válido exclusivamente el importe confirmado y registrado por la empresa. Si pierde su conexión de internet mientras juega con dinero real o el juego se interrumpe por cualquier otra razón, dependiendo del juego en el que participe y de la fase en que se encuentre este, o bien el importe de su apuesta es de vuelta a su cuenta o bien continuará el juego exactamente donde lo dejó cuando vuelva a hacer el login.

7. MODALIDADES DE PAGO

   www.idealz.mx, ofrece a su usuario distintas modalidades de pago para la utilización de los servicios con el fin de satisfacer las necesidades de los diferentes segmentos del mercado:

   1. Tarjetas de crédito: el uso de las tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en este capítulo y en relación con su emisor se regirá según lo pactado en el respectivo contrato de apertura que el usuario hubiere oportunamente suscrito. En este sentido los aspectos relativos a las mismas tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc. se regularán por el respectivo contrato de apertura, no teniendo www.idealz.mx responsabilidad alguna sobre dichos aspectos.
   2. PayPal: para aquellos usuarios que dispongan de una cuenta en PayPal, que les permita efectuar compras utilizando los servicios de pago ofrecidos por esta última, podrán abonar los importes de los servicios adquiridos en el Sitio web mediante este sistema de pago. En tal supuesto todas las incidencias relativas a la utilización de los servicios provistos por PayPal, tales como el procesamiento de pagos, el envío de pagos, comisiones, limitaciones y condiciones de uso del sistema, se regirán de acuerdo con lo pactado entre el usuario y PayPal.

   La elección del medio de pago es exclusiva potestad del jugador.

8. IMPUESTOS

   El usuario será responsable de la totalidad de impuestos gravados sobre la utilización y beneficios del servicio www.idealz.mx, de la recepción de fondos en la cuenta del usuario de prepago o del uso de la misma.

9. RESOLUCIÓN

   En cualquier momento www.idealz.mx, podrá suspender o cancelar la utilización del servicio por cualquier motivo legalmente no permitido, por ejemplo, ante la sospecha de un posible fraude o de una actividad atípica, o bien por razones de seguridad.

10. JUEGO RESPONSABLE.

    En www.idealz.mx se está comprometido con la sociedad y con el Juego Responsable.

    En este sentido, solamente estamos dedicados a ofrecer una experiencia de entretenimiento y diversión que sea positiva para todos nuestros clientes.

    En este sentido, dentro de www.idealz.mx:

    1. Siempre se revisará que los clientes sean mayores de edad.
    2. Nunca otorgar crédito a los clientes.
    3. Señalar que el sitio web de apuestas por internet, es exclusivo para mayores de edad.
11. JURISDICCIÓN

    Solamente aplica el uso del software para usuarios que se encuentren dentro de los Estados Unidos Mexicanos, cualquier otro país queda fuera de nuestras responsabilidades y en su caso de detectar que esto sea así, se dará de baja el servicio al usuario.

12. TODAS LAS TRANSACCIONES SON EN PESOS MEXICANOS.
13. LAS TARJETAS DE CRÉDITO PERMITIDAS PARA LA COMPRAR DE CRÉDITO EN LÍNEA, SOLAMENTE PODRÁN SER LAS EMITIDAS POR LAS INSTITUCIONES BANCARIAS QUE OPERAN EN LA REPÚBLICA MEXICANA.

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

www.idealz.mx desea que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Sin embargo, entendemos que puede darse alguna situación en la que no estemos cumpliendo con sus expectativas. Por lo tanto, nuestro Equipo de Soluciones está en la mejor disposición para atender su queja y es su mejor lugar de referencia para resolver cualquier problema.

Para una respuesta inmediata, nuestro servicio de chat en vivo será su primera opción. Nosotros nos ocupamos de todas las consultas. ¡Pruébalo!

Si ha conversado desde el chat y aún no está satisfecho, puede enviar un correo a soporte@idealz.mx; ellos tomarán una revisión imparcial de su cuenta.

Asegúrese de incluir su nombre de usuario junto con los detalles completos de su queja. Le enviaremos una confirmación de recibo de su queja de inmediato y comenzaremos la investigación. En caso de que necesitemos más información para resolver su problema, lo contactaremos vía telefónica, por lo que le solicitamos indicar cuándo es el mejor tiempo para llamarle.

Una vez que hayamos revisado su queja, le informaremos el resultado dentro de tres días hábiles. Si va a tomar más tiempo, le informaremos y le mantendremos informado de nuestro progreso.

SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y PROCEDIMIENTOS Y REGLAS QUE ASEGURAN LA INVIOLABILIDAD E IMPIDEN LA MANIPULACIÓN DE LOS SISTEMAS DE APUESTAS

Se ha establecido un sistema de control interno acompañado de procedimientos y reglas que impiden la manipulación de los sistemas de apuestas.

En www.idealz.mx se operará utilizando la plataforma de software propia, la cual garantiza en todo momento la seguridad e inviolabilidad de las transacciones efectuadas por los usuarios en el Sitio Web.

El Sitio Web cuenta a su vez con las siguientes certificaciones:

1. Protocolo de comunicación Web: HTTPS
2. Tipo de certificado: SSL
3. Encriptación: SHA-1 y SHA-256

El SSL (Security Socket Layer) es un protocolo de seguridad de uso común que establece un canal seguro entre dos ordenadores conectados a través de Internet o de una red interna. En nuestra vida cotidiana, tan dependiente de Internet, solemos comprobar que las conexiones entre un navegador web y un servidor web realizadas a través de una conexión de Internet no segura emplean tecnología SSL.

El protocolo SSL es un método transparente para establecer una sesión segura que requiere una mínima intervención por parte del usuario final. Por ejemplo, el navegador alerta al usuario de la presencia de un certificado SSL cuando se muestra un candado o cuando la barra de dirección aparece en verde cuando se trata de un certificado EV SSL con validación ampliada. En este hecho reside el éxito del protocolo SSL: es una experiencia sorprendentemente sencilla para los usuarios finales.

De igual forma, los sistemas de apuestas registran:

1. El número de cuenta del cliente y su identidad:
   Todos los clientes al registrarse obtienen un número de usuario único e irrepetible. Al registrarse y para poder operar en el Sitio Web, es imprescindible la verificación de identidad, por medio de 3 puntos de verificación: Identificación oficial, comprobante de domicilio y correo electrónico.
2. La fecha, hora número de la transacción (depósito, apuesta), cantidad apostada y selección solicitada.
   Todas las operaciones son registradas en nuestro software propio.

Todas las operaciones son registradas en nuestro software propio

Los registros quedan guardados por usuario, por hora y tipo de transacción, datos e información imposible de modificar ya que cuenta con respaldo en distintos servidores y con distintos permisos y credenciales. En caso de modificación por razones válidas, siempre hay registro de quién modifica, motivo e historial.

POLÍTICA ANTI-LAVADO DE DINERO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD DEL CLIENTE

(“PLD”/”KYC”)

Entendiendo la importancia de nuestros clientes, nuestros futuros clientes, y, como respuesta a la creciente preocupación de la comunidad internacional por el problema del Lavado de Dinero y de la Financiación del Terrorismo, numerosos países de todo el mundo están aprobando o perfeccionando sus leyes en esta materia y específicamente en nuestro país han aprobado numerosas normas sobre el particular relacionadas específicamente en prevenir dichas actividades.

www.idealz.mx (el “Sitio”) se identifica con la sociedad y con las autoridades al reconocer la importancia de la lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo por afectar a aspectos esenciales de la vida social.

Entendemos que la mejor forma de cumplir su compromiso es el establecimiento de normas y procedimientos internos eficaces que tiendan a:

1. Desarrollar la actividad financiera conforme al ordenamiento vigente.
2. Implantar normas de actuación y sistemas de control y de comunicación a fin de impedir que sus servicios sean utilizados para el Lavado de Dinero o la Financiación del Terrorismo.
3. Garantizar que todos sus empleados observen la presente política y se rijan bajo los ordenamientos que prohíben dichas actividades.
4. Cumplir estrictamente las leyes contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo, así como las recomendaciones emitidas en esta materia por las autoridades nacionales e internacionales.

En cumplimiento a lo anterior, los Directivos y Empleados del Sitio, deben detectar las operaciones sospechosas e informar inmediatamente de las mismas a los órganos internos establecidos, de acuerdo con las políticas y procedimientos específicos, para que, a su vez, éstos puedan informar a las autoridades competentes.

En el Sitio, existe el compromiso de todos los Directivos y Empleados, de garantizar que los productos que se comercializan y los servicios que se prestan no sean utilizados para el Lavado de Dinero o la Financiación del Terrorismo.

Razón por la cual, al momento de trabajar en esta empresa se adhieren a esta política obligándose a cumplir plenamente con la legislación contra el Lavado de Activos y la Financiamiento del Terrorismo, por lo que deben implicarse activamente en la puesta en práctica y desarrollo de la misma.

Esta política y las normas internas que se desarrollen que integran el sistema de Prevención del Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo son de cumplimiento obligado por todo el personal del Sitio y cualquier empleado que viole alguna de las leyes o regulaciones de Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo será pasible de acciones disciplinarias, con prescindencia de eventuales acciones legales emergentes de la legislación aplicable.

El Sitio realiza diferentes tareas con el objetivo de mitigar el riesgo de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, entre las cuales podemos mencionar:

1. Generación de políticas y procedimientos.
2. Identificación de clientes y conocimiento acabado de sus actividades.
3. Análisis del riesgo específico en el proceso de vinculación de clientes.
4. Entrenamiento y comunicación continua a fin de actualizar a todo el personal pertinente.

En el Sitio, tenemos como exigencia básica en la lucha contra del Lavado de Dinero o la Financiación del Terrorismo, la identificación y conocimiento de los clientes, habituales o no.

La relación comercial o contractual que mantenga una vez, ocasionalmente o de manera habitual, con cualquier Cliente, debe pasar fundamentalmente con la plena identificación del Cliente, haciendo llegar los documentos idóneos expedidos por las autoridades correspondientes que acrediten su legítima existencia, prestando especial atención a su funcionamiento o evolución, con el propósito de evitar relacionarse con empresas que practiquen el Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

Bajo esa línea, la presente Política se basa en los lineamientos siguientes:

1. La política del PLD del Sitio, se guía voluntariamente por todas las normas que regulan la Prevención de Lavado de Dinero.
2. Nuestro programa está diseñado para impedir que nuestra plataforma sea utilizada para el Lavado de Dinero o Financiamiento del Terrorismo. Es nuestra política el tomar todas las medidas necesarias para prevenir y reportar las actividades sospechosas; participamos activamente en la prevención de cualquier acto que facilite el lavado de dinero, la financiación del terrorismo u otros delitos financieros.
3. La detección y prevención de actividades fraudulentas desde la identificación y evaluación de las áreas de riesgo relacionados con el fraude, así como la implementación de procedimientos para prevenir dichos riesgos mediante mecanismos de control y vigilancia.
4. En el caso de que se sospeche que el Cliente está utilizando los servicios de www.idealz.mx, sin apego a cualquier disposición de PLD usted acepta que tenemos el derecho de llevar a cabo cualquier actividad de revisión y auditoría que consideremos necesaria, de solicitar y recibir cualquier información o documentación necesaria, de reportar sus actividades ante cualquier Autoridad y de tomar cualquier otra medida o llevar a cabo cualquier acto contemplado implícita o explícitamente en esta Política, de suspender el contrato celebrado, inclusive, usted acepta que tenemos el derecho de dar por terminado el contrato celebrado, suspendiendo de manera inmediata y definitiva todos sus derechos como cliente de todos los servicios prestados por el Sitio, en cualquier momento, mediante aviso o aún en ausencia de cualquier aviso.
5. En caso de que se demuestre legal o judicialmente que, usted o las operaciones que realiza violan nuestra política de PLD y/o del marco jurídico citado en el numeral “1”, el Cliente se compromete a renunciar a todos sus derechos derivados del contrato celebrado con el Sitio, y se obliga a sacar en paz a nuestra empresa de cualquier responsabilidad que se genere por los actos cometidos.
6. Como parte de la implementación de nuestra política de PLD, el Sitio se reserva el derecho de requerir cualquier información adicional, con la intención de determinar el perfil transaccional de sus clientes, así como el origen y el destino de los fondos involucrados en las operaciones que resulten por los servicios prestados, y, de no recibir la información necesaria, se podrá suspender o dar por terminados los Servicios prestados por el Sitio.
7. Si usted está buscando información para o pretende llevar a cabo cualquier actividad financiera ilegal o fraudulenta, por favor absténgase de utilizar www.idealz.mx; usted reconoce y acepta que es consciente de la legalidad de la utilización de nuestros servicios en su jurisdicción y que no utilizará los servicios que proporciona el Sitio, si tal uso está prohibido o si viola las leyes de su estado, localidad, país u otra jurisdicción en la que se encuentre.

Verificación de Cuenta.

Para verificar la información provista por los clientes, y asegurar la legalidad de los fondos, el Sitio solicitará documentación adicional de los clientes en cualquier momento.

Entre estos documentos están, sin limitación:

1. Fotografía de Identificación Personal (Credencial para votar, cédula profesional con fotografía o pasaporte).
2. Frente y vuelto de tarjetas de crédito o débito (cuando aplique).
3. Comprobante de domicilio.
4. Otros documentos para corroborar la información provista.

Si se detectan anormalidades en los movimientos de los fondos de una cuenta, éstas serán reportadas a las autoridades correspondientes. El objetivo de esto es prevenir la aceptación y manipulación de fondos obtenidos de forma virtual.